Formation 100 % accueillant

Ce cours s’adresse à :

Cette formation est destinée aux intervenants de première ligne de divers domaines, tous liés de près ou de loin à l’industrie touristique.


Description sommaire du cours

Cette formation est basée sur une approche humaine qui met de l’avant l’authenticité, la crédibilité et la proactivité, dans le but d’offrir un accueil et une expérience mémorables aux visiteurs. Il s’agit d’une formation : axée sur le savoir-être, plutôt que sur le savoir-faire; orientée sur l’accueil, plutôt que sur la prestation de services; sous forme d’atelier participatif, plutôt que de cours magistral.

La formation sera offerte de deux façons :

  • Ateliers en classe dans les différents établissements scolaires autorisés ou en entreprise, pour les groupes.
  • Ateliers en ligne, pour les participants individuels.


Informations du cours

  • Le coût de la formation est de 75 $ par participant en classe et de 65 $ par participant en ligne.

* Achat d’un groupe possible

Plan de cours de la francisation

Plan de cours

  • Réaliser l’importance de l’accueil des visiteurs dans leur expérience globale.
  • Valoriser son rôle dans l’expérience du visiteur.
  • Développer les connaissances, les compétences et les approches visant à optimiser l’expérience client.
  • Prendre conscience de certaines de ses actions inconscientes néfastes qui rendaient l’accueil plus transactionnel que relationnel.
  • Adopter des comportements menant à l’atteinte des objectifs de la formation : être 100 % accueillant, 100 % du temps, avec 100 % des visiteurs.
  • Choisir son approche et la particulariser selon sa personnalité.
  • Comprendre que l’humanisation du processus d’accueil est à la fois bénéfique pour le visiteur et pour lui-même.
  • Se constituer une banque d’éléments « originaux et personnels », mais surtout comprendre comment adapter son langage et ses façons de faire pour être 100 % accueillant.

Lieu de formation

Service aux entreprises

110, rue Marie-Curie
Saint-Charles-Borromée (Québec), J6E 0W9

Téléphone : 450 758-3552, poste 23941
Télécopieur : 450 755-1744

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Exigences à l'admission

  • Avoir complété et signé le formulaire d’inscription et acquitter les coûts de formation.

 

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